客戶一下子就不滿意了，“你不會排隊啊，什么事兒總有個先來后到吧？”

柜員說：“我這兒都進行到一半了，退出去怪麻煩的，你去下個柜臺辦理一樣的。”

客戶當(dāng)場就發(fā)飆了，嚷嚷著找經(jīng)理，什么服務(wù)態(tài)度？！

小燕忙上前勸服，可惜不大頂用，對方一米八個頭，是個男的，脾氣很不好，兇喊著要投訴。

南瑜去趟洗手間回來，看到動靜趕忙調(diào)解，低頭哈腰的賠禮道歉。

但這客戶似乎是個刺頭兒，別人帶給他不快了，他就會加倍的反擊回去。

南瑜在做調(diào)解已經(jīng)很無力了，柜員同事居然還在里面反唇相譏。

在同事出口的那瞬間，南瑜就知道完蛋了，果不其然，客戶跳起來幾乎要沖進去撕人。

大堂一片混亂，阻攔中也不知道誰的腳狠狠踩在南瑜受傷的腳背上，當(dāng)時感覺腳指頭都要斷了，疼得南瑜差點當(dāng)場哭出來，所幸在保安幫襯下，才處理好這一亂局。

陪著笑彎著腰將客人送走，小燕湊過來憤憤不平道：“什么人啊，后臺硬就了不起？有本事怎么不去當(dāng)個經(jīng)理啊？”

小燕當(dāng)然說的是里面的柜員同事，在南瑜和小燕當(dāng)孫子似得將那客戶送走，轉(zhuǎn)身就看到柜員同事竟和旁人嘻嘻哈哈的聊天說笑。

怪不得小燕憤怒，南瑜都氣的太陽穴突突狂跳。

她一瘸一拐的擺擺手，走到一旁椅子上坐下，“別亂說話，多說多錯。”

“什么貨啊，我總有一天把她擠下去。”小燕恨恨的，轉(zhuǎn)頭看她樣子，擔(dān)心問：“你腳怎么了？”

“沒事兒，剛才混亂被踩到了，休息會兒就好。”怎么可能沒事兒，被踩的腳指頭也說不出是個怎樣疼法，這會兒靜下來，才感覺到半個腳背都木了。

“噢，那你先休息著，我去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，省的又被人說。”

十二點一下班，南瑜就趕往醫(yī)院，可惜這個時候大多數(shù)醫(yī)生都去吃飯了，只有留班的護士小姐。

南瑜讓給看了下自己的腳，脫掉鞋子，果真結(jié)疤的地方又破皮了，還更嚴重的那樣。

護士小姐強烈要求包扎處理，可南瑜正在上班，包扎的話鞋子估計都穿不進去，所以就婉轉(zhuǎn)的拒絕了。

只讓護士小姐給開了些外傷藥，感冒藥，咳嗽藥。

這些藥提了一大包，南瑜沒有多大胃口，就買了瓶營養(yǎng)快線當(dāng)午餐。上班的時候，大堂經(jīng)理把她叫到一邊，說：“南瑜你處事兒怎么這么遜？培訓(xùn)的時候，是怎么強烈要求大堂助理面對客戶的？第八條，調(diào)節(jié)爭議，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。可你看看你都做了些什么？客戶在我們大堂差點打起來了。”

說到最后，經(jīng)理的話都有些接近憤怒了。

南瑜張張嘴，除了最初的怔愣，反應(yīng)過來只覺胸間怒火翻騰，“經(jīng)理，我已經(jīng)盡力在調(diào)解了……”

經(jīng)理出手打斷她，“沒有在第一時間站出來阻止爭議，已經(jīng)是你的失職。再有，疏引客戶直接辱罵柜員，這就是你的職業(yè)態(tài)度？”

“我沒有啊，是柜員直接和人客戶……”

“怎么，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話是可以直接打斷的？你們平常培訓(xùn)的素養(yǎng)哪兒去了？扣錢，這個月你別指望拿獎金。”

南瑜提著一袋藥的手捏成拳頭，氣啊，真恨不得將那土肥圓經(jīng)理揪住撕一頓。